谨是一种态度，要落实在言语、行为当中，要求谨言慎行。假如言语不谨慎，所谓“一言兴邦，一言丧邦”，在团体里搞是非人我，很可能把团体破坏了。所谓言多必失，讲话不可以滔滔不绝，因为还没有思考清楚就说出去，说了就收不回来了。古人说：“三思而后行，三思而后言。”《易经》云：“吉人之辞寡，躁人之辞多。”吉祥的人言语少，急躁的人言语很多。一个人滔滔不绝，他的心一定很急躁，没有安全感。人处于这样的心境就容易说错话、得罪人，结果导致“祸不单行”。这都是心没有主宰，才会一而再、再而三地犯过失。所以，心要能静得下来。当你言语少，心就比较平和，人心平和，对于所处的环境、所发生的事，就能清楚地观察、观照，就不容易出现差错。
　　话说多，不如少。在不熟悉的场合下尽量先保持沉默，多看、多听、多付出，这一点很重要。但在企业团体当中，如果是为了决策、发展的一些问题，我们在开会讨论时可不可以“话说多，不如少”？不行！一定要就我们所观察了解到的情况，和大家一起畅所欲言，最后在决策方面取得共识。有些人是开会的时候一句话都没有，开完会后话很多，这就不对。如果我们的言谈能让人家欢喜，让人家生信心，讲的都是利益语、诚实语、欣慰语、智慧语，就是口吐莲花、舌灿莲花，这样的话可以多说，因为对人有益。
　　当别人真正需要我们时，一定要尽心尽力去引导、规劝。但是时机不成熟的时候，就不要讲得太多，以免令人烦恼。进退之间，缘分的成熟与否，也不是轻易就能掌控的，还要靠自己去累积经验。我们可以用孟子“观其眸子”的方法。比如说你跟他谈《弟子规》很重要，“置冠服，有定位”这句经文对于孩子今后做事的能力有直接的影响。如果听你这样讲，他的眼睛会放光、发亮，此时你不能说：“今天我们就讲到这里。”如此就不是随缘。当缘分成熟了，我们可以顺势而为。假如与一个人讲了五分钟，他目光呆滞，这时再继续讲就是攀缘了。所以，时时刻刻要观察缘分的状态，缘分是动态的不是静态的，要把握时机灵活运用。
　　所以，多说不如少说，但只要开口讲话，就一定要讲利益别人的话。有一次，我接到一位朋友的电话，在电话里就听到她哭哭啼啼叙说她先生的诸多不是。等她讲完，情绪比较缓和了，我就跟她说：“你已经有小孩了，一定要把家庭经营好。在家庭生活当中要保持一个态度，无论对方对或错与否都与我无关，我对不对最重要。所以，先不要去看先生的不是，要先看自己，我当太太有没有当好？我当妈妈有没有当好？我当媳妇有没有尽力？假如我都没有做好，岂有资格生气说别人？现在有很多家庭的矛盾，都是愈来愈严重，而造成这种现象的原因，往往都是遇到事情意气用事，不但家庭毁了，孩子也遭殃，所以应当理智应对一切事。”
　　后来我的朋友说：“蔡老师，我在打电话给你之前，已经打给我的几个女性朋友，她们的答案都跟你不一样，她们都说非常时期一定要用非常手段。”古语说：“宁拆十座桥，不破一桩婚。”桥断了还可以重建，婚姻破裂了，就很难重圆。所以，言语要谨慎。假如你给她建议，“这样的男人一定要跟他离婚”，到时候她意气用事真的离婚，后来又后悔了，她会指责你：“都是你害的！”她的小孩也会指责你：“都是你害的！”你这一辈子都得不到安宁，可能每晚都睡不好。
　　我们与人交谈，一定要掌握原则，就是一定要让他自我反省，引导他在自己身上找原因，才能真正化解矛盾。而往往他在反省时，情绪就能平和下来，即使他没有立刻按照你的话去做，可能过了一段时间之后，他会觉得你讲得很对。假如他真正照着你的话去做，他会感谢你。
　　人往往很容易受情绪感染、影响，也往往都会站在自己的角度观察事物，因此切记不可只听一面之词，以免受到影响而产生先入为主的看法，这样就失去了客观性。所以，要会分辨哪些话是对的，哪些话是错的，然后向他解释，并告诉他，现在的情况是结果，原因在哪里？如此去引导，找出原因，他才能设身处地为对方着想。要以和为贵，绝对不可再制造矛盾、纷争。